Widerrufsrecht
Wir haben eine 30-tägige Rückgabefrist, was bedeutet, dass du 30 Tage nach Erhalt deines Artikels Zeit hast, um eine Rückgabe anzufordern.
Um für eine Rückgabe in Frage zu kommen, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast – ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Um eine Rückgabe zu starten, kannst du uns unter info@rasna-eu.com kontaktieren. Bitte beachte, dass Rücksendungen an die folgende Adresse gesendet werden müssen: RASNA Europe, Gerberstr. 42, 47798 Krefeld, Deutschland.
Wenn deine Rückgabe akzeptiert wird, senden wir dir ein Rücksendeetikett sowie Anweisungen, wie und wohin du dein Paket senden musst. Artikel, die ohne vorherige Rücksendeanfrage an uns zurückgeschickt werden, werden nicht akzeptiert.
Du kannst uns jederzeit bei Fragen zur Rückgabe unter info@rasna-eu.com kontaktieren.
Schäden und Probleme
Bitte überprüfe deine Bestellung bei Erhalt und kontaktiere uns umgehend, wenn der Artikel defekt oder beschädigt ist oder du den falschen Artikel erhalten hast, damit wir das Problem bewerten und beheben können.
Ausnahmen / nicht retournierbare Artikel
Bestimmte Arten von Artikeln können nicht zurückgegeben werden, wie verderbliche Waren (z. B. Lebensmittel, Blumen oder Pflanzen), Sonderanfertigungen (wie spezielle Bestellungen oder personalisierte Artikel) und Pflegeprodukte (wie Kosmetika). Wir akzeptieren auch keine Rücksendungen für gefährliche Materialien, entzündliche Flüssigkeiten oder Gase. Bitte kontaktiere uns, wenn du Fragen oder Bedenken zu deinem spezifischen Artikel hast.
Leider können wir keine Rücksendungen für Sale-Artikel oder Geschenkkarten akzeptieren.
Umtausch
Der schnellste Weg, um sicherzustellen, dass du das gewünschte Produkt erhältst, ist die Rückgabe des aktuellen Artikels. Sobald die Rückgabe akzeptiert wurde, kannst du den neuen Artikel separat erwerben.
Europäische Union 14-tägiges Widerrufsrecht
Ungeachtet des oben Gesagten, wenn die Ware in die Europäische Union geliefert wird, hast du das Recht, deine Bestellung innerhalb von 14 Tagen ohne Angabe von Gründen zu stornieren oder zurückzugeben. Wie oben beschrieben, muss dein Artikel in demselben Zustand sein, in dem du ihn erhalten hast, ungetragen oder unbenutzt, mit Etiketten und in der Originalverpackung. Du benötigst außerdem den Kaufbeleg oder einen Nachweis über den Kauf.
Rückerstattungen
Wir benachrichtigen dich, sobald wir deine Rücksendung erhalten und geprüft haben, und teilen dir mit, ob die Rückerstattung genehmigt wurde oder nicht. Wenn sie genehmigt wurde, erfolgt die Rückerstattung automatisch über die ursprüngliche Zahlungsmethode innerhalb von 10 Werktagen. Bitte denke daran, dass es einige Zeit dauern kann, bis deine Bank oder dein Kreditkartenunternehmen die Rückerstattung bearbeitet und verbucht.
Wenn mehr als 15 Werktage seit der Genehmigung deiner Rückgabe vergangen sind, kontaktiere uns bitte unter info@rasna-eu.com.